Спокійно вислуховуєте його, намагаєтеся зрозуміти його потреби і пропонуєте вирішити проблему разом

Перериваєте зустріч, бо не можете впоратися з емоціями

Ігноруєте клієнта, поки він не заспокоїться

Підвищуєте голос у відповідь, щоб захистити свою позицію

        оволодіння позицією спостерігача

розглядання

     всі відповіді правильні

A.              Кросфункціональність

A.              Впливовість

A.              Самоефективність

A.              Емоційний інтелект

пошук компромісу та знаходження рішення

ігнорування проблеми

використання наказового тону

прояв агресії

Працівник постійно знецінює методи роботи свого колеги, яскраво виражає незадоволеність та емоційно підкреслює недоліки

Працівник пропонує колезі попити кави та обговорити робочі підходи. Готовий піти на поступки і вже знає, що попросить натомість

Працівник не починає обговорення конфлікту з колегою, сподіваючись, що ситуація сама по собі вирішиться або колега змінить свій підхід без додаткового втручання

 Чесна поведінка по відношенню до себе та навколишніх людей, уміння і навички етично допустимого спілкування в конкретній ситуації при поєднанні з упевненістю, позитивною самооцінкою й за обов’язкової поваги до своїх прав і прав інших людей

 Чесна поведінка по відношенню до себе та навколишніх людей, уміння і навички етично допустимого спілкування в конкретній ситуації при поєднанні з упевненістю, позитивною самооцінкою й за обов’язкової поваги до своїх прав і прав інших людей, конфронтація з метою відстоювання власної думки

 Називання факту без оцінок

Пропозиція рішення

Висловлення своїх відчуттів

Пояснення впливу ситуації на команду

ввічливо, чітко та уважно надати консультацію клієнту

представлятися не обов’язково

використовувати гнучкий зв’язок

можна проігнорувати телефонний дзвінок

уважність до потреб клієнта

надання великого обсягу інформації

використання інформаційних технологій

пунктуальність