Utiliser des ressources comme les bases de connaissances, les forums et la documentation technique pour déterminer une solution potentielle.

Mettre en œuvre la solution de manière contrôlée, en surveillant son efficacité pour s'assurer que le problème est résolu.

Collecter des informations détaillées sur le problème signalé, y compris les symptômes et les conditions d'occurrence.

Évaluer les informations et l'expérience antérieure pour déterminer les causes possibles du problème.

Documenter le processus de résolution, communiquer le résultat au client et mettre à jour la base de connaissances si nécessaire.