Méthode de résolution de problèmes (462333)
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Associez chaque énoncé à l'étape appropriée de la méthode de résolution de problèmes en 5 étapes.
Quel outil est suggéré pour documenter un incident dans la première étape de la méthode ?
Quelle est la première étape de la méthode de résolution de problèmes en 5 étapes ?
Dans le contexte de la résolution de problèmes, pourquoi est-il important de formuler une hypothèse avant de commencer à essayer des solutions ?
La solution à un problème doit être appliquée immédiatement après l'identification de l'incident pour gagner du temps.
La fermeture de l'incident comprend la documentation de la résolution, la communication aux parties impliquées et la mise à jour de la base de connaissances si nécessaire.
La formulation d'une hypothèse doit être basée uniquement sur les informations fournies par le client sans nécessiter de recherches ou d'analyses supplémentaires.
Quand doit-on envisager d'escalader un incident à un niveau supérieur ?
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