Helburu nagusia zerbitzu berriak diseinatzea da, edo aurretik zeudenak berriz diseinatzea  

Helburu nagusia planifikazio estrategikoa da, erakundeak eskaintzen dituen edo eskainiko dituen zerbitzuei buruzkoa.  

Helburu nagusia da beharrezko jarduerak eta prozesuak gauzatzea eta koordinatzea, negozioak eskatutako mailen eta bezeroen arabera zerbitzuak eskaini eta kudeatu ahal izateko  

Zerbitzuek estrategiaren fasean eta zerbitzuaren diseinuan deskribatutakoa betetzen dutela ziurtatzea