Bai

Ez

Gorabeheren kudeketa  

Eskakizuenen kudeaketa  

Gertaeren kudeketa  

Arazoen kudeaketa  

Arazoa konpontzen duen behin betiko ebazpena

Arazoa konpontzen duen behin behineko ebazpena

Guztiak gaizkidaude    

Guztiak ondo daude    

Zerbitzuen errekisitoen kudeaketa  

Baliabideak ematea zerbitzuek ahalmena eskaeren arabera jardun dezaten  

Informazio orokorrarekin laguntzea eta kexa eta iruzkinei erantzutea 

Denak gaizki  

Eskaera estandarra

Eskaera ez estandarra

Bai, eskakizun estandar bat bezala tratatuko litzateke

Bai, eskakizun ez estandar bat bezala tratatuko litzateke

Ez, informazioaren segurtasunaren kudeaketan tratatuko litzateke

Ez, formulario baten bidez egiten delako

Biak gaizki

1. mailako laguntzaileak

Biak ondo

2. mailako laguntzaileak

Helburu nagusia zerbitzu berriak diseinatzea da, edo aurretik zeudenak berriz diseinatzea  

Helburu nagusia planifikazio estrategikoa da, erakundeak eskaintzen dituen edo eskainiko dituen zerbitzuei buruzkoa.  

Helburu nagusia da beharrezko jarduerak eta prozesuak gauzatzea eta koordinatzea, negozioak eskatutako mailen eta bezeroen arabera zerbitzuak eskaini eta kudeatu ahal izateko  

Zerbitzuek estrategiaren fasean eta zerbitzuaren diseinuan deskribatutakoa betetzen dutela ziurtatzea