Ein Betrieb der viele Dienstleistungen anbietet, hat z.B. das Ziel den Absatz von Produkten zu verbessern. Nennen Sie noch ein weiteres konkretes Ziel.

Thomas behauptet, "dass Kundendienste und Serviceleistungen immer gratis sind". Ist diese Behauptung richtig oder falsch?

Bei den Dienstleistungen gibt es die Unterteilung in Kundendienste und Serviceleistungen. Odnen Sie die Beispiele richtig zu.

Individuelle Storys zu Produkten und Dienstleistungen wecken bei jedem Kunden das Interesse und schaffen ein besonderes Einkaufserlebnis. Klicken Sie alle möglichen Beispiele für Storys über Produkten an, die Sie dem Kunden erzählen könnten.

Fachinformationen, die Sie weiterleiten, sind nur dann hilfreich, wenn die Kundinnen und Kunden diese verstehen. Welche Tipps sollten Sie berücksichtigen. Klicken Sie alle richtigen Tipps an.

Um welches Argument handelt es sich bei dieser Beschreibung (Fachbegriff gesucht)? Argumente, die sich in Geldwert ausdrücken lassen oder einen Kundennutzen durch den Kauf des Produktes hervorheben.

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Was sind emotionale Argumente? Klicken Sie alle Richtigen an!

Franz arbeitet seit kurzem in einem Lebensmittelladen. Nun möchte der Kunde eine Auskunft über ein Produkt. Leider weiss er dies nicht. Was kann Franz im Kundengespräch sagen, um professionell mit Wissenslücken umzugehen? Klicken Sie alle richtigen an.