Se debe incorporar al usuario al equipo de diseño, con el que colaborará de manera continua.

Cuando sea necesario tomar una decisión de diseño, se le preguntará explícitamente al usuario y será él quien decida.

Lo que se descubra en las evaluaciones con usuarios guiará el diseño en sucesivas iteraciones, hasta alcanzar los requisitos de usabilidad.

El diseñador no debe tomar las decisiones de diseño basándose únicamente en su experiencia en proyectos anteriores.