És essencial per anticipar, resoldre i documentar esdeveniments no planificats en una organització i ajudar ràpidament a tornar a la normalitat.

Ha d'establir un seguiment continuat de cada un del clients.

S'han d'activar totes les alertes possibles per tenir un visió completa de l'incident.

L'avaluació i la millora contínua són fonamentals per a una gestió eficaç de problemes a l'organització.

Uns alts nivells de SLA permeten resoldre més quantitat d'incidents.

Ha d'incloure elements com ara la descripció de l'incident, qui el va descobrir, quan es va descobrir i les accions correctores necessàries.

S'han d'augmentar el nivell d'usuaris desatesos.

Ha d'incloure un sistema d'incentius per als gestor que resolguin d'una manera més ràpida.

Fer el seguiment és important perquè ens prepara per a situacions adverses, identifica amenaces.

Implementar-lo implica definir incidències, establir paràmetres de conformitat, determinar tipus d‟incidències, enumerar accions correctores, assignar responsables, i adoptar un model de registre d'incidència.