визначення та дотримання дрес-коду працівниками банку

визначення етичних стандартів відносно проблем, що виникають у банку, відповідальність за прийняті рішення

розгляд вчинків і поведінки банків та їх працівників у контексті їх ділової активності

механізми вирішення конфліктних ситуацій у процесі банківської діяльності