Після відпочинку турист прийшов до турагента, у якого він купив тур, щоб висказати претензії щодо організації поїздки (рейс було затримано на 6 годин, вікна номеру, куди його заселили, виходили у двір, а не на море, харчовий набір, виданий в дорогу на екскурсію був явно меншої вартості, ніж обід та вечеря у готелі). Що повинен зробити менеджер?