Після того, як туриста, який приїхав на відпочинок, заселили у номер нижчої категорії, ніж було обумовлено у ваучері, він звернувся з претензіями до свого менеджера з турфірми. Останній, прагнучи захистити свою фірму, сказав, що тут вина готелю, а вони все зробили правильно, і до них не може бути претензій. Оцініть дії менеджера.