Esperar que o outro

interveniente partilhe connosco os aspetos ocultos do conflito.

Refletir sozinho sobre as

camadas mais profundas do conflito.

Fazer uma proposta de

resolução do conflito ao outro interveniente que seja vantajosa para nós.

Pode afetar o conflito, mas

não tem impacto na resolução desse conflito.

Não tem impacto no conflito.

Pode afetar o conflito,

pelo que deve-se refletir acerca das mesmas aquando da resolução desse conflito.

Aspetos concretos do

conflito, diferenças de personalidade e emoções.

Aspetos concretos do

conflito e diferenças de personalidade.

Aspetos concretos do

conflito.

Estar sempre um passo à

frente do outro interveniente, revelando apenas as informações que nos

permitirem “ganhar” o conflito.

Haver uma partilha de ambas

as partes acerca de cada camada do conflito.

Apenas focarmo-nos no que

cada parte quer para se encontrar um compromisso.