Berikut merupakan potongan proses pengolahan aplikasi pelanggan pada sebua...
✅ The verified answer to this question is available below. Our community-reviewed solutions help you understand the material better.
Berikut merupakan potongan proses pengolahan aplikasi pelanggan pada sebuah perusahaan asuransi. Proses ini terdiri dari beberapa tahapan utama:Ketika aplikasi diterima, kemudian dilakukan pengiriman informasi terkait pemasaran (2 menit), selanjutnya admin akan mendapatkan respon pelanggan via email dengan rata rata waktu tunggu 6 menit atau via pos dengan waktu tunggu rata rata 12 menit (5% respon didapatkan via pos). Setelah mendapatkan respon kemudian dilakukan penilaian aplikasi yang memakan waktu 10 menit. apabila aplikasi tidak memenuhi syarat maka admin akan mengirimkan surat penolakan (4 menit). Kurang lebih sebanyak 40% aplikasi rata rata membutuhkan klarifikasi kepada customer sehingga perlu dilakukan penjadwalan meeting (3 menit) untuk kemudian dilakukan diskusi lebih detail terkait aplikasi yang diajukan. Meeting biasanya memakan waktu kurang lebih 45 menit. Sedangkan penjadwalan meeting biasanya dilakukan maksimal 2 hari setelah hari H aplikasi diputuskan memerlukan klarifikasi. Namun apabila aplikasi tidak memerlukan klarifikasi maka admin akan mengirimkan penawaran (5 menit) dan mendokumentasikan aplikasi ke dalam sistem (3 menit). Kurang lebih 10% aplikasi ditolak pada proses ini.Hitung Cycle Time pada kasus berikut:
