Grupo de personas conocedoras y orientadas a los equipos, que trabajan en uno o más pasos del proceso, realizan el análisis del proceso y hacen los cambios necesarios:

Mediciones del desempeño que se establecen para un proceso y los pasos que contienen:

Conocen la metodología del análisis de procesos y pueden guiar y capacitar al equipo de diseño:

Se necesita cuando el proceso traspasa varias fronteras departamentales y se requiere la participación de varios gerentes de distintos departamentos, encabezado por un gerente de proyecto que supervisa el análisis respectivo: