množina nástrojů nebo systémů, které podporují integraci práce několika spolupracujících nebo kooperujících osob

definuje, vytváří a řídí průběh procesu, je schopen interpretovat definici procesu, komunikovat s účastníky workflow a v případě potřeby spustit i další aplikace

automatizace celého nebo části podnikového procesu, během kterého jsou dokumenty, informace nebo úkoly předávány od jednoho účastníka procesu ke druhému podle sady procedurálních pravidel