“Заземлити” фразою: “Перепрошую, як я можу до вас звертатися?” чи “Я уважно вас слухаю, (ім’я)” (дати можливість висказатися)

Дивитися на реакцію, спокійно говорити, запропонувати разом знайти вихід з ситуації

Використати фразу: “(Ім’я), наш діалог зараз не конструктивний, що мені потрібно зробити, щоб наш діалог був продуктивний?”

Радити бути ввічливішим, використовувати фразу: “не нервуйте, заспокойтеся…”

Опис того, що сьогодні буде відбуватися на консультації

Питати дозволу, озвучувати свої дії перед оглядом, маніпуляціями

Домовленості на подальші конкретні кроки

“Дякую” повертає пацієнта в нейтральний стан і знімає емоційну напругу

“Дякую” - основа позитивної розмови

Немає кращого способу дати людині відчути себе бажаним співрозмовником, ніж сказати йому “дякую”

Для того, щоб пацієнт не написав скаргу на заклад

Емпатія та людяність

Комфортне перебування без черг

Фаховість та досвід медичних працівників

Наявність парковки та вільних місць

Підкреслення своєї значущості, відчуття поваги оточуючих

Зберігання конфіденційності, безпека

Доступ до якісної медичної допомоги

Розуміння, підтримка та емпатія

Безбар’єрне отримання якісної медичної допомоги